O2O 是“高富帅”的游戏，你够资格了吗？

　　【华南城网】无论是从线上消费到线下体验，还是从线下体验到线上下单，又或者是线上线下互动联通，都统称为 O2O 模式。越来越多的企业认为这一模式靠谱而实际，既利用了原有的线下实体渠道基础，又充分顺应了线上渠道的蓬勃发展，符合企业们既做线上又做线下的心理预期。殊不知，O2O 是“高资源”企业的专属与特权，你能玩吗？

　　在我看来，O2O 模式对企业资源的要求较高，对线上的互联网分销和线下的渠道铺设都有一定基础，并且可以协同运作。这就要求想做 O2O 的企业不但要有相对健全的渠道基础，更要有个性化的产品、特色的服务，还要有较好的品牌消费体验，具备这些资源，并且善于整合互动的企业才能快速崛起，才不会让“投入的真金白银”打了水漂。

　　如果你想试水 O2O 模式，必须要先确定以下两个问题。

　　你够得上“高富帅“标准吗？

　　一是要有高品牌的体验。

　　O2O模式的表现形式多样，但无论何种形式，都要求比较好的消费体验，高品牌体验就是对企业资源和能力的高要求。高品牌体验，要求企业有充裕的营销人员配备，对有更多元化的营销推广方式，对产品的使用情景解说到位，对使用人群的心理需求把握精准，这些并不是所有企业都能做到的。

　　高品牌体验要求企业具有更高的资源配置能力，如果没有很好的资源配置，消费者的品牌消费感触会不同，购买的产品价格会不同，所享受的服务体验也会不同。“只有尝鲜客，没有回头客”就成为低品牌消费比较典型的表现，O2O 模式无疑形同虚设。

　　二是富有强渠道基础。

　　既然是 O2O 模式，就是线上线下渠道的联通、互动和协同，要求企业推行时要有较强的线上渠道和线下渠道，而且能保持一定的联通、互动等。

　　线上渠道至少要有体验性网页、互动类沟通工具、广泛的网络授权店等，至少有个微商店等可让消费者下单；线下渠道至少要有个售货终端、体验场所等，线上线下要有一些二维码、数字凭证等实现联通互动，而这些要求的实现需要有较好的技术支撑、更好的人才储备、更多的现金投入、更强的渠道建设。

　　三是拥有爆款产品和特色服务。

　　不是所有产品和服务都适用于互联网销售，更不是所有产品和服务都适用于O2O 模式，有个性的产品、特色服务才真正适合互联网运作。

　　本质上来说，互联网经济是“价格实惠”经济，目前互联网消费仍处于“价格至上”时期，购物者对实惠价格的诉求远远高于品牌体验、品质至上、服务提供等，这就要求推行企业有较好的产品设计、较好的产品卖点提炼、优质而特色的服务设计等。只有这样，才能吸引到更多的消费者，加快线上线下协同，提高客单价，提高客户留存率，从而更好地摊销前期运作成本。

　　没有个性化产品、特色服务就做O2O，你会“大失所望”、得不偿失。同质化的产品使产品上线后只能拼价格，所谓的“爆款”很大程度上是低价、低质、冲量不赚钱的代名词，一味地依赖爆款、爆铺等往往得不偿失。

　　与此同时，站外引流成本居高不下，企业利润大大削减。而且同质化的服务使企业无法提供更好的消费体验，无法实现线上线下的联动，吸纳不了附近的消费者、签到的消费者、团购的消费者等，没有庞大的消费者流量，O2O 模式的寿命自然不长。

　　O2O 的四大必要条件你有吗？

　　一是高效通畅的对接管道。这是O2O 模式的一大典型特征，线上线下均要求有稳定的对接端口，或是 App、微博、微信等软性端口，或是 PC、手机、Pad、产品本身等硬件端口，有对接才能互动，有互动才能提高客户黏性；通畅的互动渠道，或是产品评价页面，或是服务体验分享，或是试用产品 / 服务报告，或是在线社区 / 在线部落等；统一的数字凭证，或是二维码，或是数字串码，或是专属码。统一的数字凭证是线上线下交易支付、优惠享受、返利支付等的重要凭据，无此则 O2O 运作失去了最佳、最真切的载体。

　　没有通畅的“对接管道”，O2O 就无从谈起。

　　没有数字凭证，无从验证商品交易、客户信息等；没有通畅的互动渠道，企业传播就是盲目、被动的，无从改进产品、改善服务，而且客户流失率会居高不下；没有通畅的对接端口，就无法实现线上线下的互动沟通，只能是单纯的线上网络营销、线下实体营销，离 O2O 差距甚远。

　　二是标准化、易操作的运营流程。

　　O2O的运作流程十分复杂，所以要有规范化、标准化、易操作的运营流程标准，有了标准才能快速执行，只有这样，才能及时兑付商品 / 服务交易，才能推进O2O 项目的顺利开展。

　　三是敏捷高效的供应链支持。

　　O2O运作前端是商品 / 服务兑付，其后台的供应链支持需要从四方面进行推进。

　　首先是高效的设计体系。拥有新颖的产品规划、有亮点的产品设计、特色化服务设计等，均可促进大量快速购买，否则大家只能在价格上拼，最终谁都不挣钱；其次是敏捷的采购体系。拥有多家高品质产品原料供应商、高品质服务设备提供商，可以灵活应对，大大提升产品 / 服务的交付能力，否则生产不能正常调度，商品无法及时交付，消费者留存率较低；再次是灵活的生产体系。例如小批量、多批次、VIP 定制等日益受到重视，企业需要在批量和批次上做出新的权衡；最后是高效的物流体系。

　　四是协同一致的线上线下消费体验。

　　O2O讲究的是线上线下的高度协同，二者的消费体验只有保持相对一致，才能长久。第一，需要感官体验相对一致。无论是 PC 端在线浏览、移动端在线搜索，还是线下实体终端体验，消费者的感官体验是持久的，才能真正彰显品牌价值；第二，沟通体验相对一致。中国消费已经进入了服务时代，沟通在于双向互动、线上线下协同，沟通数据及时传递、客户特征快速界定、一对一沟通快速实现，这些均可极大地保障消费体验的一致性。

　　O2O是一场“高富帅”游戏，你玩得起吗？

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